Czat na żywo · 24/7
Dostępność24h/dobę, 7 dni w tygodniu
JęzykPolski
Średni czasponiżej 90 sekund
Szczyt ruchu20:00-23:00 CET
DostępDymek w prawym dolnym rogu
Idealny doProste pytania, pilne sprawy
E-mail · odpowiedź poniżej 4h
Godziny pracy7 dni w tygodniu, 8:00-23:00 CET
Cel czasowyponiżej 4 godzin
ZałącznikiAkceptowane (PDF, JPG, PNG)
Idealny doKYC, dokumenty, spory
PotwierdzenieWysyłane w ciągu 5 minut
Większość pytań kierowanych do Godz Casino dotyczy czterech powtarzających się tematów: uruchomienia procesu KYC przy pierwszej wypłacie, niezwolnienia bieżącego bonusu, czasu rozpatrywania transakcji kryptowalutowej lub procedury zmiany limitu odpowiedzialnej gry. Te cztery sytuacje są szczegółowo opisane w naszej samoobsługowej bazie wiedzy. Wcześniejsze zapoznanie się z nimi systematycznie przyspiesza rozwiązanie sprawy, ponieważ będziesz dysponować dokładnym kontekstem zwracając się do agenta.
W przypadku każdej prośby wymagającej przesłania dokumentu tożsamości zalecamy kanał e-mail: załącznik jest śledzony w naszym systemie ticketów, a czas analizy dokumentów jest szybszy niż na czacie (gdzie okno załącznika wygasa po dziesięciu minutach bezczynności). W przypadku pilnych pytań związanych z niezaksięgowaną wpłatą lub błędnym zakładem priorytet pozostaje przy czacie.
Jak aktywować weryfikację KYC?
KYC jest uruchamiany automatycznie przy Twojej pierwszej prośbie o wypłatę. Wymagamy trzech dokumentów: ważnego oficjalnego dokumentu tożsamości (dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy), potwierdzenia adresu zamieszkania nie starszego niż trzy miesiące (rachunek za media, wyciąg bankowy) oraz weryfikacji metody płatności użytej do wpłaty (numer rachunku, zdjęcie awersu/rewersu karty z zasłoniętymi sześcioma środkowymi cyframi). Standardowy czas rozpatrywania to 24 godziny robocze, przyspieszony do 4 godzin dla wyższych rang VIP.
Moja wpłata nie została zaksięgowana, co robić?
W 95% przypadków niezaksięgowana wpłata wynika z transakcji jeszcze oczekującej po stronie banku lub procesora płatności. Odczekaj 15 minut przed jakimkolwiek działaniem. Większość wpłat kartą i e-portfelem odblokowuje się w tym czasie. Jeśli sytuacja się utrzymuje, skontaktuj się z czatem na żywo, podając numer referencyjny transakcji (widoczny po stronie banku) lub TX hash (po stronie blockchain dla wpłat krypto). Nasz zespół finansowy może wymusić księgowanie po weryfikacji.
Dlaczego mój bonus się nie zwalnia?
Bonus zamienia się w gotówkę dopiero, gdy wymóg obrotu (wager x35) zostanie w pełni spełniony. Postępy możesz śledzić w sekcji „Moje bonusy" na swoim profilu. Pasek wskazuje pozostałą kwotę do obrócenia. Uwaga: gry z bonus buy, niektóre stoły na żywo i zakłady powyżej 5 € na spin są wyłączone z obrotu. Zalecamy zapoznanie się ze szczegółową listą przed rozpoczęciem gry z aktywnym bonusem.
Jak ustawić limit odpowiedzialnej gry?
Wejdź w Mój Profil > Odpowiedzialna gra. Możesz tam skonfigurować pięć różnych limitów: kwoty wpłaty dziennej, tygodniowej i miesięcznej, maksymalnego czasu sesji i pułapu strat na 24 godziny. Każde obniżenie limitu jest stosowane natychmiast, każde podwyższenie jest zatwierdzane po 7-dniowym opóźnieniu, zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi. Funkcja czasowego samowykluczenia (od 24 godzin do 6 miesięcy) lub stałego jest również dostępna z tej samej sekcji.
Ile czasu zajmuje otrzymanie wypłaty?
Wypłaty kryptowalutowe (Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, XRP) są przetwarzane w ciągu 1 do 12 godzin po zatwierdzeniu. E-portfele (Skrill, Neteller, MuchBetter) są księgowane w ciągu 24 godzin. Przelewy SEPA trwają od 1 do 3 dni roboczych w zależności od Twojego banku. Karty bankowe (Visa, Mastercard) są najwolniejsze: od 2 do 5 dni roboczych. KYC musi zostać zatwierdzony przed pierwszym wyjściem środków.
Gra online powinna pozostać rozrywką i nigdy nie stawać się źródłem stresu finansowego lub emocjonalnego. Godz Casino udostępnia kompletny zestaw narzędzi ochronnych dostępnych w dwóch kliknięciach z Twojego profilu: limity wpłat (dzienne, tygodniowe, miesięczne), pułapy strat, limity czasu sesji z automatycznym wylogowaniem oraz samowykluczenie czasowe lub stałe. Wszystkie te funkcje są bezpłatne i można je włączyć bez interwencji wsparcia.
Jeśli odczuwasz potrzebę porozmawiania z profesjonalistą, wyspecjalizowane organizacje są do Twojej dyspozycji. W Polsce: Anonimowi Hazardzisci, polska wspólnota wzajemnej pomocy dla osób walczących z uzależnieniem od hazardu (mityngi w całym kraju, kontakt przez stronę aha.org.pl). Telefon Zaufania dla Osób z Problemem Hazardowym: 801 889 880. Wszystkie te usługi są anonimowe i bezpłatne. Godz Casino popiera ich działania i współpracuje z międzybranżowymi programami samowykluczenia.
